北京網站設計—異常情況和處理方式有哪些？

2018-12-20 7234

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在設計中異常指的是除了正常狀態之外的情況，舉個例子，假如你要設計一個下載按鈕，那么下載按鈕需要有幾種狀態呢？

正常狀態下需要提供的下載按鈕的狀態應該有：點擊下載（下載前）正在下載（或者是下載中、已下載59%等描述）下載完成如果你在設計中只提供了這三種下載狀態是不夠的（其實有部分新手設計師，只提供了點擊下載這種狀態）。

還應該考慮如果下載中出現了斷網，或者是用戶暫停下載等情況的時候應該怎么處理呢？

這就是異常情況。

所以除了前面三種狀態，還需要提供繼續下載，下載失敗等狀態。

下載完成后，現在的設計一般是會自動安裝的，此時顯示安裝中，如果不自動安裝還需要提供安裝操作，安裝完成后提供打開的操作。

當然這里面包含的異常狀態主要是暫停后的繼續下載、下載失敗等。

下圖就是我做的下載按鈕，可以看到其實很多狀態如點擊下載、下載完成、安裝、打開等在視覺表現上是一樣，只是文本不同。

即使是這樣，這些應有的狀態無論是交互設計師還是視覺設計師都應該給出的，不然程序員會不知道哪一種情況用什么形式的按鈕。
主要包含以下 7 種情況：與網絡環境等有關的：下載失敗、服務器出錯、斷網，網速過慢、加載失敗、網絡連接失敗（wifi 密碼正確，連接不成功）；空狀態：搜索結果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等；表單類異常：密碼錯誤、輸入字符太少，數量超額，賬號密碼等不符合相應規則、賬號過期、必填項未填寫（提示并定位）、必填項的輸入字符為空等；時效性：二維碼/驗證碼的過期/失效處理，例如具有實效性的鏈接，二維碼等；限定值：上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁（刷新頻繁，點贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示）；不可用：賬號不存在、賬號過期、選項不可選、按鈕置灰等；其他：外接設備連接失敗（如遙控器、音響、手機等）、斷電/電量過低、安裝失敗；2. 用戶在操作中是感受不到這種異常，并且對用戶的操作有較小影響的。

其實在一些登錄、支付、提交等按鈕，還有一種「不可用」的狀態，用戶未輸入信息時，登錄按鈕置灰，只有當用戶輸入相應的信息后，按鈕才高亮。二、異常情況的匯總通過上面的例子，相信已經充分了解到設計中的異常是什么，以及異常的處理方式，那么接下來總結一下設計中常見的異常情況。

異常情況處理其實分為兩種情況。兩種異常情況處理1. 界面中有明顯的提示，需要用戶了解此情況的，并且影響用戶進行下一步操作的。

主要是用戶切換任務引起的異常：如按 home 鍵突然退出/切換應用、返回鍵退出、下載過程退出等。

以上就是在設計中常見的一些異常情況匯總，看到這里，可能很多朋友就要說了，這么多，我怎么記得住。

我個人的建議是：如果你熟悉上面的這些異常的話，其實在設計類似的模塊時就會考慮到相應的情況；如果你不熟悉這些，你可以把文章描述的異常情況當作一個檢查表，設計到相應的模塊時，可以參考是否會出現上方的情況。三、異常處理接下來分析一下這些異常情況的處理方式，按異常方式來處理。

與網絡環境等有關的：下載失敗、服務器出錯、斷網，網速過慢、加載失敗、網絡連接失敗（wifi 密碼正確，連接不成功）1. 下載失敗一般需要給出明確的下載失敗提示，可以通過彈窗、Toast、列表等提示。如下圖所示，然后給出用戶下一步的操作提示，例如重試、重新下載、刪除等操作。

2. 空狀態搜索結果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等。

其實空狀態很好理解，就是頁面沒有內容時，空頁面一般會提示用戶當前頁面的空狀態，同時也可以做適當的引導。

例如在影視類 App 中，如果觀看記錄為空，則可以為用戶推薦影片，如熱播影片、猜您喜歡，其他人都在看等熱門推薦供用戶選擇。

不過如果無法確定你推薦的用戶是否喜歡，不建議做推薦。

3. 表單類異常密碼錯誤、輸入字符太少，數量超額，賬號密碼等不符合規則、賬號過期、必選項未填寫（提示并定位）、必填項的輸入字符為空等。

4. 時效性二維碼/驗證碼的過期/失效處理，例如具有實效性的鏈接，二維碼等。

實效性比較多的體現在二維碼、付款碼、驗證碼等有時間限定的情況下才有效的情況，通常失效之后需要重新刷新，手機的篩選操作通常是點擊或者是下拉刷新；PC 端的通常好似點擊，TV 端的是按「OK」鍵刷新。

如下圖所示為 QQ 的掃碼登錄頁面和 UC瀏覽器的手機登錄頁面。

5. 限定值上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁（刷新頻繁，點贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示）

對于文件過大無法上傳、下載這種建議都是采取彈窗的方式告訴用戶當前狀況，明確問題并且加上操作提示。如新媒體管家中的導入的 word 的文件不能超過10M的提示如下左圖所示。

對于操作過于頻繁，比較常見于 QQ 中的抖動窗口，其實在一些電視頁面的手機截圖工具中，刷新太頻繁也會彈出 Toast 提示。

6. 不可用賬號不存在、賬號過期、選項不可選、按鈕置灰等。

賬號不存在用于登錄時，輸入的賬號不在已注冊的賬號中，則會提示此賬號不存在，是否立即注冊等。

7. 賬號過期APP 或網站中，登錄賬號后，如果太久不使用，則會有過期的期限，設計師需要根據 APP 的具體情況設置登錄過期的時間期限，此時需要提醒用戶重新登錄。

主要有 Toast 和彈窗兩種方式提示，這需要根據賬號過期對用戶的影響大小來決定用哪一種方式。

如下方左圖所示，登錄賬號過期對用戶使用此應用的影響不大，則可以采用 Toast 輕提示的方式處理；如下方右圖，如果不登錄賬號則無法使用此應用的功能，則需要采用彈窗強提示的方式，提示用戶去登錄。

8. 選項不可選主要包含當前的選項中有不可選的選項，還包括在不達到某種條件情況下，無法使用此功能的按鈕等。

9. 其他外接設備連接失敗（如遙控器、音響、手機等）、斷電/電量過低、安裝失敗。外接設備連接失敗需要提示，如果知道連接失敗原因，建議給出原因。

斷電情況通常用于 PC 端和 TV 端，斷電后需要為用戶恢復文件。很多設計軟件都有這個功能，一旦軟件無響應或者其他異常情況導致文件出問題，一般都會提供恢復文件。安裝失敗后需要提供提示安裝失敗原因，如存儲空間不足、文件已損壞的提示。

10. 用戶切換任務引起的異常較多如按 home 鍵突然退出/切換應用、返回鍵退出、下載過程退出。

11. 服務器出錯服務器出錯的頁面常見的500、501、502、503、504、 505 等 5 開頭的頁面。其中這些錯誤的解釋如下：500 內部服務錯誤：顧名思義 500 錯誤一般是服務器遇到意外情況，而無法完成請求；501 服務器不具備完成請求的功能；502 Bad Gateway錯誤；503 服務器目前無法使用（由于超載或停機維護）；504 Bad Gateway timeout 網關超時；505 服務器不支持請求中所用的 HTTP 協議版本。服務器異常時，在網頁端的處理方式為提示+返回，在移動端的處理方式為提示+重試，下圖是一些普通的處理方式。

近幾年，很多網站和應用將這種異常頁面設計的相對美觀和有故事性一些，提升了整體的趣味性，減少用戶的焦慮。例如網絡被外星人劫走了之類的，相信大家也看過很多。這里就不舉例子了。

12. 網絡異常斷網、網速過慢、網絡連接失敗（wifi 密碼正確，連接不成功）

其實都是屬于網絡異常的情況，加載失敗有時是網絡速度慢造成的，有時可能是IIS（Internet Information Services 互聯網信息服務）空間不足。下圖是一些網絡異常情況下的處理方式。

如果網絡異常之前應用沒有緩存之前的頁面的內容，則整體提示用戶網絡異常，也可以提供一個操作指導用戶操作；

如果網絡異常之前頁面已經緩存則顯示之前的頁面，Toast 輕提示用戶網絡異常，此類異常建議用戶再次打開時，回到上次用戶離開前的狀態。如果數據被清理，則回到上次保存的數據頁面中。四、總結文章主要總結了設計中常用的異常情況，并且給出了相應的解決方案，最長用的規則就是給出異常提示+下一步操作提示，既明確了出錯原因，又指引用戶下一步操作，用戶是相對容易接受的。

本文章來源尚品中國：北京網站設計公司

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