網(wǎng)絡(luò)金融品牌經(jīng)營(yíng)

2014-06-16 5956

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市場(chǎng)竟?fàn)帉?shí)質(zhì)上就是品牌竟?fàn)?一流的品牌意味若高市場(chǎng)占有率，高附加值和高利潤(rùn)串。是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌.知名品牌.是衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)展成熟與否的茱本尺度，是判斷一個(gè)企業(yè)編合實(shí)力強(qiáng)大的燕本標(biāo)準(zhǔn)。成功的網(wǎng)絡(luò)金融品牌、網(wǎng)站建設(shè)可以使金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)以品牌的方式.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體得到更廣泛的傳播.從而提高商業(yè)銀行的附加值。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的品牌營(yíng)梢要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)垅的特殊性。以針對(duì)性的營(yíng)鈉策略進(jìn)行推進(jìn)。

一、網(wǎng)絡(luò)銀行品牌的定位

定位是令企業(yè)的產(chǎn)品與眾不同，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位也是讓品牌在消費(fèi)者的心中占據(jù)最有利的位皿.使品牌成為某個(gè)類(lèi)別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí).便會(huì)將定位品牌作為首選，也就是說(shuō)這個(gè)品牌占據(jù)了這個(gè)定位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商業(yè)銀行的竟?fàn)帉⑦M(jìn)入更加嚴(yán)瀚的環(huán)愧，而商業(yè)銀行的產(chǎn)品(服務(wù)》本身其有相當(dāng)大的趨同性.容易被棋仿。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中.商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)棋式完全透明.對(duì)手可以對(duì)此進(jìn)行全方位的分析.并采取跟蹤策略.模仿的例子不勝枚舉。商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的創(chuàng)新在某種程度上魷?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式的創(chuàng)新，要爭(zhēng)取更多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的認(rèn)知、肯定和忠誠(chéng).必須針對(duì)性地開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足其君求的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌應(yīng)該是針對(duì)特定的網(wǎng)絡(luò)金勝產(chǎn)品而開(kāi)發(fā)的.必須保證其其有明確的定位.進(jìn)入合適的細(xì)分市場(chǎng)。商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)品牌可以根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)別定位.也可面向顧客群體細(xì)

分定位。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行品牌的傳播

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，品牌的認(rèn)知度取決于品牌的傳播力度。傳統(tǒng)商業(yè)銀行的品牌效應(yīng)井非可以對(duì)其網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)生同樣的影響，招商銀行的網(wǎng)絡(luò)品牌傳播效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其傳統(tǒng)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌的傳播可以通過(guò)傳統(tǒng)的傳播煤體進(jìn)行.也可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。網(wǎng)絡(luò)金融品牌的創(chuàng)建需要強(qiáng)有力的傳播架道.除了利用商業(yè)銀行網(wǎng)站本身的傳播力度.應(yīng)該建立一個(gè)綜合的傳播體系來(lái)保證傳播的效果與質(zhì)A.網(wǎng)絡(luò)銀行品牌的傳播還應(yīng)該結(jié)合電子郎件、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系、廣告與位助活動(dòng)、內(nèi)部局城網(wǎng)和用戶(hù)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)品牌可以借助廣告的方式進(jìn)行傳播、利用其他網(wǎng)站進(jìn)行Banner交換鏈接和傳統(tǒng)金融企業(yè)的廣告?zhèn)鞑ミM(jìn)行捆綁等。單獨(dú)利用傳統(tǒng)廣告煤體傳播網(wǎng)絡(luò)金觸品牌也是可行的，電子郎件的針對(duì)性傳播是一種經(jīng)濟(jì)高效的品牌傳播手段.使網(wǎng)絡(luò)金觸品牌和用戶(hù)進(jìn)行零距離溝通.當(dāng)然使用這種方法應(yīng)該注愈營(yíng)銷(xiāo)禮儀及營(yíng)鑰道德.進(jìn)免觸犯有關(guān)法規(guī)和引起用戶(hù)反感。網(wǎng)絡(luò)品牌的建立和傳播必須注皿企業(yè)內(nèi)部的傳播.投有共享信息和共識(shí)的達(dá)成就無(wú)法建立有效的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是借助網(wǎng)絡(luò)的交互手段進(jìn)行的雙向溝通活動(dòng).建立網(wǎng)絡(luò)金觸品牌需要這種信息的溝通與交優(yōu)，必須保證這個(gè)溝通乎臺(tái)的運(yùn)行和通楊。用戶(hù)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)將一部分局域網(wǎng)開(kāi)辟給用戶(hù)，使他們可以與企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行聯(lián)系，使用戶(hù)成為企業(yè)的一部分，作為服務(wù)型的網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)，應(yīng)該，視這種溝通。

三、網(wǎng)絡(luò)銀行品牌的維護(hù)

商業(yè)銀行之間的市場(chǎng)竟?fàn)帉?shí)質(zhì)上是消費(fèi)者的爭(zhēng)奪.而消費(fèi)者忠城是商業(yè)傲行品牌營(yíng)銷(xiāo)迫求的理想魂界。品牌是一種無(wú)形資產(chǎn).可以為品牌擁有者帶來(lái)巨大的利潤(rùn).但是品牌資產(chǎn)是以消費(fèi)者的行為忠城為宜點(diǎn)。品牌無(wú)疑是一種資產(chǎn).但真正的資產(chǎn)乃是消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)。商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)品牌如果缺乏消費(fèi)者的忠誠(chéng).很少、甚至沒(méi)有用戶(hù)的訪問(wèn)及使用，網(wǎng)絡(luò)金融品牌的生命力也就失去了。消費(fèi)者對(duì)銀行品牌的忠城度來(lái)自千品牌消費(fèi)過(guò)程中對(duì)服務(wù)滿(mǎn)您度的積異，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的滿(mǎn)愈度取決于用戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的完性性、方便性、安全性、創(chuàng)新性和形象性等多個(gè)方面。一個(gè)精心維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)品牌才能為商業(yè)銀行帶來(lái)竟?fàn)幜Α?/span>

四、網(wǎng)絡(luò)銀行品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)銀行要?jiǎng)?chuàng)造出有生命力的品牌，必須堅(jiān)持金觸創(chuàng)新。通過(guò)金觸創(chuàng)新不僅要實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品、服務(wù)、管理的創(chuàng)新.間時(shí)還應(yīng)對(duì)品牌進(jìn)行創(chuàng)斷，實(shí)現(xiàn)品牌廷伸。獻(xiàn)予品牌新價(jià)值.使品牌保持活力和新鮮感。只有以客戶(hù)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出附加位高、特色鮮明的創(chuàng)新品牌才能保持旺盛的生命力.提高網(wǎng)絡(luò)金觸的持久竟?fàn)幜?。商業(yè)銀行在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)城具有廣闊的前景，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)顧客創(chuàng)新.才能保持網(wǎng)絡(luò)品牌的生命力。商業(yè)銀行在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面已經(jīng)出現(xiàn)趨同化傾向.這容易使網(wǎng)絡(luò)銀行品牌失去個(gè)性化，從而失去競(jìng)爭(zhēng)活力。必須保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不斷充實(shí)內(nèi)容、提高用戶(hù)滿(mǎn)愈度.保持競(jìng)爭(zhēng)的銳先優(yōu)勢(shì)，使商業(yè)銀行永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)金融由干政的限制.還沒(méi)有出現(xiàn)虛擬銀行.個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)金觸服務(wù)品牌付諸實(shí)踐。目前網(wǎng)絡(luò)金融提供的都是商業(yè)銀行的常規(guī)業(yè)務(wù).這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)銀行品牌趨同性現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)金觸品牌形象。類(lèi)似www.eloan.com,www.esure.com這樣業(yè)務(wù)色彩獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)金融品牌的出現(xiàn)還有待時(shí)日。但是.隨著政策的逐步放開(kāi).中國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的前景越發(fā)明朗.網(wǎng)絡(luò)金觸業(yè)務(wù)的發(fā)展必須依稱(chēng)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)金觸的創(chuàng)新其體可以體現(xiàn)到品牌方面，通過(guò)品牌創(chuàng)新.不斷開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)金觸的產(chǎn)品.或是網(wǎng)絡(luò)金融的個(gè)性化服務(wù)。未來(lái)中國(guó)的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中.網(wǎng)絡(luò)金融競(jìng)爭(zhēng)將扮演重要角色。

五、網(wǎng)絡(luò)金融品牌的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中已經(jīng)發(fā)揮了宜要作用，成功喚醒可命的第三方的興趣，無(wú)形的公共關(guān)系有無(wú)窮的力且和實(shí)力來(lái)改變?nèi)说男袨?增加品牌知名度。過(guò)去.公關(guān)活動(dòng)采用的一般手法是舉辦活動(dòng)、舉辦發(fā)布會(huì)和派發(fā)宜傳資料等。現(xiàn)在，一切皆可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn).而且傳播范圈更加廣泛、傳播時(shí)間靈活，更宜要的是成本大幅降低。公關(guān)就是需要不停地和公眾保持接觸，進(jìn)行有價(jià)值的溝通。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代每一個(gè)人都知道交流的重要性.一個(gè)組織需要不停地與公眾進(jìn)行對(duì)話(huà).同時(shí)公眾也在不停地談?wù)撨@個(gè)組織。公關(guān)組織必須能夠適應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行溝通.網(wǎng)絡(luò)金觸必須利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)金觸品牌形象.普于利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)資源。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工具是與用戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道.盆礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工具是最常被使用的.如網(wǎng)絡(luò)嫉體指南。網(wǎng)絡(luò)金融的網(wǎng)站上不應(yīng)僅設(shè)皿不同的業(yè)務(wù)功能按鈕.一份及時(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)報(bào)可以拉近與公眾的距離。流煤體的作用現(xiàn)在越來(lái)越突出.利用RSS能夠使用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化新聞設(shè)工，在第一時(shí)間獲知網(wǎng)絡(luò)金觸的信息。互動(dòng)功能是公眾自助解決問(wèn)題的途徑.收集其有利信息能夠獲知客戶(hù)的真正需求和內(nèi)心話(huà)語(yǔ)，F(xiàn)AQs的設(shè)皿必須考慮到其公關(guān)職能。留言板千萬(wàn)不要設(shè)i自動(dòng)回復(fù)功能。這會(huì)使企業(yè)失去聆聽(tīng)用戶(hù)的第一心聲.同時(shí)在第一時(shí)間回復(fù)提問(wèn)也是提升品牌形象的關(guān)掛.

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理客戶(hù)信息的有效工具。CRM是一種應(yīng)用下管理客戶(hù)關(guān)系資源的軟件系統(tǒng)，通過(guò)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以分析客戶(hù)的行為.從而獲得有利的客戶(hù)行為會(huì)數(shù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以有效地改善網(wǎng)絡(luò)金融與客戶(hù)的關(guān)系.與客戶(hù)建立良好的固定關(guān)系。通過(guò)對(duì)客戶(hù)資滾的分析，A身定做客戶(hù)關(guān)系爺理方案，評(píng)價(jià)客戶(hù)終身價(jià)仇(LTV).使網(wǎng)絡(luò)銀行品牌的忠誠(chéng)度最大限度地得到提升。

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