網(wǎng)站標記選擇

2014-08-21 6053

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由美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會發(fā)布的1998報告指出，被調(diào)查的網(wǎng)站中只有14%披露了它們的數(shù)據(jù)隱密和安全政策。針對消費者不愿意與有此類問題的網(wǎng)站建設(shè)發(fā)生交易的情況，各種組織正在為企業(yè)提供可放在其網(wǎng)站上幫助消費者獲得信心的標志或佩章。為了擁有這些標志，公司或網(wǎng)站必須顯示它們有保持某種能力、政策或控制系統(tǒng)的能力。在本部分中，將討論和比較五種這樣的標志選擇:更佳商業(yè)局(BBB), TRUSTe, Veri-Sign股份有限公司、國際計算機安全協(xié)會(ICSA )、以及美岡注冊會計師協(xié)會(AICPA)和加拿大特許會計師協(xié)會(CICA)支持下的網(wǎng)絡(luò)信任(WebTnist )。這些標志如圖2-8所示。

更佳商業(yè)局(BBB)是一家自1912年起就成立的私營的非營利性組織，一直致力于提升商業(yè)道德標準和自覺的企業(yè)自律行為。BBB還提供跟蹤消費者對其成員組織投訴的機制(BBB的成員組織現(xiàn)有230000個以上)，并幫助解決消費爭議。隨著許多企業(yè)將其部分經(jīng)營活動轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，以及新的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)在市場上的出現(xiàn)，BBB的服務(wù)便自然而順理成章地延伸至促進互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)道德實務(wù)。BBB的最初反應(yīng)是推出它的BBB在線標記。這一標記由BBB的一家全資子公司-BBB在線公司—管理。地方BBB的會員資格要求支付會員費。此外，參加BBB在線計劃要支付許可證費。根據(jù)公司雇員數(shù)的不同，費用也是多種多樣的。到1998年中期，有1500多家網(wǎng)站擁有BBB在線的標志。

該標志為消費者提供了什么保證呢？參照圖2一7，可以看到BBB在線計劃在商業(yè)政策方面稍有觸及，它為企業(yè)的廣告?zhèn)惱砗突貞?yīng)消費者投訴作了“保證”。但是，這并不愈味著擁有BBB，在線標志的網(wǎng)站會披露其商業(yè)政策，也不意味著企業(yè)的商業(yè)政策接受過BBB的檢查。在交易完整性方面，BBB在線標志并不直接核查支待電子交易處理的完整性控制系統(tǒng)，但它的確跟蹤消費者投訴，并保留撤消該標志的權(quán)力—如果收到太多投訴和/或投訴未得到滿意解決的話。許多企業(yè)尤其是較大的企業(yè)，就因為消費爭議的約束性仲裁的要求而不敢參加BBB的計劃。

數(shù)據(jù)機密和安全性實務(wù)沒有被列人BBB在線標記的計劃中。但是BBB正在創(chuàng)立一個新的計劃(稱為BBB在線隱私計劃)，專門針對消費者隱私問題。該計劃的細節(jié)還在設(shè)計中，但其目的是，為企業(yè)提供一個顯示其遵守BBB在線確定的在線隱私原則的機制。

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