網(wǎng)絡(luò)保險的內(nèi)容

2014-09-02 6842

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網(wǎng)絡(luò)保險主要包括在線宣傳、在線銷售、在線客戶服務(wù)、在線客戶追蹤和在線合作等方面。 (I)在線宣傳。保險企業(yè)可以通過第四媒介—網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己的產(chǎn)品、服務(wù)理念、經(jīng)營理念。這種宣傳相對于傳統(tǒng)媒介而言，成本十分低廉，而且可以針對個性需求進行互動宣傳。同時，保險公司可以把白己的網(wǎng)站設(shè)計與重要的相關(guān)機構(gòu)相連接，如保險監(jiān)管機構(gòu)、保險評估機構(gòu)以及與保險相關(guān)的學(xué)術(shù)機構(gòu)等，通過客戶自己對信息的認識和判斷來達到宣傳保險企業(yè)的目的。

(2)在線銷售。投保人可以在任何時間登錄提供網(wǎng)上保險服務(wù)的網(wǎng)站，完成咨詢、比較、選擇等過程，回答有關(guān)問題、確定投保險種、交費方式、交費年限、指定受益人，并向保險公司發(fā)出電子郵件，保險公司核保人員通過電腦核保后(要做身體檢查或生存調(diào)查的除外)，客戶就可以即刻通過網(wǎng)上銀行(招商銀行、建設(shè)銀行等可為在線支付提供支持)繳納首期保費，保險公司出具電子保單，客戶可在指定型號的打印機上打印出正式保單，在線銷售即告完成。

(3)在線客戶服務(wù)?？蛻敉ㄟ^點擊網(wǎng)站，可以了解保險企業(yè)的背景、保險規(guī)則解析、險種條款解釋、承保核保處理要求、定損核賠處理、費率標準、既往賠付案例等信息，或在雙向互動方式下向保險公司提出各種保險問題，或在一定授權(quán)認證規(guī)則下對客戶傳遞有關(guān)保險的各種信息，提供方便快捷的在線客戶服務(wù)?？蛻糍徺I保險產(chǎn)品后，可以根據(jù)自己的需要，通過在線客戶服務(wù)變更與保險公司的合同約定內(nèi)容，獲得保險公司的理賠服務(wù)。

(4)在線客戶追蹤。售后服務(wù)是保險服務(wù)的重要組成部分。傳統(tǒng)的營銷方式極易造成營銷隊伍的不穩(wěn)定，導(dǎo)致售后服務(wù)差，引起消費者的不滿，也使保險企業(yè)損失大量的第一手材料。而在網(wǎng)上保險中，保險公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件，向客戶發(fā)送、回收電子調(diào)查表格，或通過在線論壇等形式，來搜集、了解客戶的意見，及時掌握市場需求變動等信息，以改善企業(yè)的經(jīng)營管理。

(5)在線合作。保險企業(yè)的網(wǎng)站可以通過與保險代理機構(gòu)網(wǎng)站、經(jīng)紀機構(gòu)網(wǎng)站、銀行網(wǎng)站、房地產(chǎn)商網(wǎng)站、售車行網(wǎng)站、證券公司網(wǎng)姑等相互合作，提供一攬子服務(wù)銷售保險。如與售車行網(wǎng)站合作，為通過網(wǎng)絡(luò)購買新車或二手車的客戶提供網(wǎng)上直接購買保險。這種合作既延伸了保險企業(yè)的業(yè)務(wù)觸角，又形成了與相關(guān)機構(gòu)的信息資源共享。

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