網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃

2014-09-03 5652

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在人們的印象中，網(wǎng)絡(luò)銀行的標(biāo)志就是商業(yè)銀行開通了一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站。這種錯(cuò)覺來自于部分商業(yè)銀行熱衷于開網(wǎng)站，然而網(wǎng)站開通后卻沒有專門的資金或人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的發(fā)展和運(yùn)作，導(dǎo)致銀行網(wǎng)站信息內(nèi)容陳舊或長(zhǎng)期不變。另外一個(gè)常見的、錯(cuò)誤的戰(zhàn)略思路是將商業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和制作看得比網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃更加重要，似乎有界面友好、欄目清新的網(wǎng)站，配上所謂的“注意力”宣傳廣告攻勢(shì)，就營(yíng)造了商業(yè)銀行的科技形象。

雖然網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略中不可能沒有網(wǎng)站建設(shè)，但網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該是為網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的，不能視網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略為網(wǎng)站服務(wù)欄目設(shè)計(jì)的補(bǔ)充或點(diǎn)綴。對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)銀行的主頁進(jìn)行瀏覽，可以發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行網(wǎng)站一般由四大部分構(gòu)成，即銀行介紹、公共信息、個(gè)人銀行和公司銀行。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容的高度趨同正是發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)高度趨同發(fā)展的一個(gè)縮影，可見網(wǎng)絡(luò)銀行的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不在網(wǎng)站的形式上，而在后臺(tái)服務(wù)的支持上。

在網(wǎng)絡(luò)銀行項(xiàng)目規(guī)劃上，首先必須確定商業(yè)銀行的整體發(fā)展戰(zhàn)略，這是項(xiàng)目規(guī)劃中全部?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)和前提。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能最終確定網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略。確定網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略以后，再依據(jù)該戰(zhàn)略來確定網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶群戰(zhàn)略、服務(wù)分銷戰(zhàn)略和電子商務(wù)戰(zhàn)略，最后確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃的操作內(nèi)容和程序見圖4-1。一般地，只有確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)組合后，才能確定其他的相關(guān)輔助服務(wù)，如技術(shù)支持(選擇外包還是獨(dú)立開發(fā)等）、人力資源管理，最終決定網(wǎng)絡(luò)銀行的日常運(yùn)作管理模式和系統(tǒng)維護(hù)模式，就能大體估算出維持網(wǎng)絡(luò)銀行項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的總成本及單位平均成本，進(jìn)而估算出網(wǎng)絡(luò)銀行投資結(jié)構(gòu)及其投資回報(bào)，最后形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行投資風(fēng)險(xiǎn)及其控制的研究，從而完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃的全部程序。

根據(jù)以上分析，可以認(rèn)為：一個(gè)較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃，主要包括以下八項(xiàng)內(nèi)容： (1)與網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展相關(guān)的商業(yè)銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略的研究與擬定；(2)網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略發(fā)展模式；(3)網(wǎng)絡(luò)銀行竟?fàn)帒?zhàn)略，進(jìn)一步細(xì)分出網(wǎng)絡(luò)銀行分銷模式與客戶群戰(zhàn)略；(4)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)產(chǎn)品研究與開發(fā)戰(zhàn)略，進(jìn)一步細(xì)分出服務(wù)產(chǎn)品組合營(yíng)銷戰(zhàn)略；(5)網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略；進(jìn)一步細(xì)分出電子商務(wù)合作伙伴戰(zhàn)略； (6)網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站設(shè)計(jì)及戰(zhàn)略模式； (7)網(wǎng)絡(luò)銀行相關(guān)輔助服務(wù)摸式、日常運(yùn)行管理模式與系統(tǒng)維護(hù)模式；(8)網(wǎng)絡(luò)銀行投資結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及其控制。網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃是所有電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃中最復(fù)雜的課題之一，它需要為當(dāng)前電子商務(wù)中的兩大難題：一是支付問題，二是安全問題。從管理咨詢角度提出相應(yīng)的解決方案。

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